Algemene Voorwaarden

Beste reiziger, veel dank dat je bij ons wil gaan boeken, geboekt hebt of interesse hebt om met ons op reis te gaan! In dit document vind je onze algemene voorwaarden welke van toepassing zijn op al onze reizen. Mochten er onduidelijkheden in staan, laat dit ons dan snel weten!

Laatste update: 04-10-2024

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de navolgende definities gehanteerd:

Hendrik Alex Travel V.o.F., statutair gevestigd te Holten, en kantoorhoudende aan de Heideweg 1 te (7451 SK) Holten, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 88806324, welke actief is onder de handelsnaam Off Track Travel, zijnde de Reisorganisator.
Reisovereenkomst: de overeenkomst tussen de Hoofdboeker en OFF TRACK TRAVEL waarbij OFF TRACK TRAVEL zich namens de reizigers verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis en waarbij de Hoofdboeker zich verbindt tot betaling van de reissom namens alle reizigers, een en ander onder de voorwaarden zoals vermeld in deze Algemene Voorwaarden. De reisovereenkomst bestaat uit een definitief reisvoorstel en wordt door OFF TRACK TRAVEL en de Hoofdboeker als akkoord beschouwd indien de aanbetaling voor de reis is verricht.
Reis: hetgeen gespecificeerd in de reisovereenkomst zoals beschreven onder 1.2. en indien van toepassing aangepast conform het gestelde in deze Algemene Voorwaarden.
Reiziger: iedere persoon of bedrijf voor wie OFF TRACK TRAVEL een reis samenstelt.
Hoofdboeker: de persoon of het bedrijf die namens zichzelf en/of ten behoeve van één of meerdere reizigers een reis aanvraagt bij OFF TRACK TRAVEL (kan tevens een reiziger zijn) en/of de contractspartij van OFF TRACK TRAVEL.
Contractspartij: Een van de partners van OFF TRACK TRAVEL, waar OFF TRACK TRAVEL diensten inkoopt.
Werkdagen: elke maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd de erkende Nederlandse feestdagen.
Groepreis: Een groepsreis is een reis waarbij verschillende losstaande groepen zijn samengevoegd tot een samenreizende groep.
Maatwerkreis: Een maatwerkreis is een reis die door een medewerker van OFF TRACK TRAVEL op maat is gemaakt naar de wensen van de reiziger.

Artikel 2. Totstandkoming reisovereenkomst

De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van de Hoofdboeker (namens zichzelf en/of ten behoeve van een of meerdere reizigers) van het aanbod van OFF TRACK TRAVEL, tenzij het aanbod door OFF TRACK TRAVEL wordt herroepen op grond van artikel 2.2. Na totstandkoming van de reisovereenkomst ontvangt de reiziger een bevestiging van de gesloten reisovereenkomst. Na (digitale) ondertekening van deze reisovereenkomst, is de reis definitief geboekt. Een factuur volgt later.
Ieder aanbod van OFF TRACK TRAVEL is vrijblijvend en kan door deze worden herroepen, zelfs nadat de Hoofdboeker het aanbod heeft aanvaard en deze eventueel is bevestigd. Herroeping wegens fouten in de reissomberekening is toegestaan.
De Hoofdboeker zal OFF TRACK TRAVEL uiterlijk bij het aangaan van de reisovereenkomst alle gegevens verstrekken omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de reisovereenkomst door OFF TRACK TRAVEL. De Hoofdboeker zal tevens alle bijzonderheden vermelden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reisovereenkomst door OFF TRACK TRAVEL;
De Hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen van de reiziger(s) die uit de reisovereenkomst voortvloeien. Alle communicatie en betalingsverkeer tussen de reiziger(s) en OFF TRACK TRAVEL verloopt uitsluitend via de Hoofdboeker. Indien de reisovereenkomst wordt aangegaan door meerdere Hoofdboekers dan zijn zij allen hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen van de reiziger(s) die uit de reisovereenkomst voortvloeien.
Kennelijke fouten en vergissingen in het aanbod binden OFF TRACK TRAVEL niet.
OFF TRACK TRAVEL is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en/of andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. Tevens is OFF TRACK TRAVEL niet verantwoordelijk voor de juistheid of volledigheid van informatie die wordt verspreid via de website en/of de sociale media kanalen van OFF TRACK TRAVEL.

Artikel 3. Betaling

Alle prijzen in het reisvoorstel zijn geldig tot maximum 14 dagen na het opmaken en uitsturen van de offerte.
Nadat de reisovereenkomst (digitaal) akkoord is bevonden, is de reisovereenkomst vastgelegd. Maximaal 14 dagen na de dag waarin de desbetreffende overeenkomst is gesloten wordt de eerste factuur voor de aanbetaling vanuit OFF TRACK TRAVEL gestuurd. De aanbetaling, met het bedrag zoals vermeld op de factuur, van de totale overeengekomen reissom dient te worden voldaan plus eventuele betalingen voor in de reisovereenkomst opgenomen verzekeringspremies en kosten, binnen 14 dagen. In uitzonderingsgevallen (bijvoorbeeld bij vliegtickets of het vastleggen van bepaalde accommodaties) kan een afwijkende (aan-)betalingsregeling gelden. Hierover wordt de Hoofdboeker tijdig geïnformeerd.
Het restant van de reissom (of, indien van toepassing de gewijzigde reissom op basis van artikel 7.1) moet uiterlijk 8 weken voor de dag van vertrek betaald zijn. Deze termijn is een fatale termijn en bij niet tijdige betaling is de Hoofdboeker in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist. OFF TRACK TRAVEL is in dat geval bevoegd de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden waarbij annuleringskosten aan de Hoofdboeker in rekening worden gebracht conform artikel 9.
Intercontinentale vliegtickets zijn nooit onderdeel van het reisarrangement, echter kan OFF TRACK TRAVEL wel helpen bij het vinden van de juiste vliegtickets of het introduceren bij derde partijen die de vliegtickets kunnen boeken. De betaling van de intercontinentale vliegtickets wordt direct aan de derde partij gedaan en gaat niet via OFF TRACK TRAVEL. Annuleringsvoorwaarden van de derde partij gelden.
Indien de reisovereenkomst binnen 8 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet de gehele reissom binnen 7 dagen na het tot stand komen van de reisovereenkomst worden voldaan. Dit geldt eveneens voor een wijziging van de reissom op grond van artikel 7.1 die binnen 8 weken voor de dag van vertrek tot stand komt. Deze termijn is een fatale termijn en bij niet tijdige betaling is de Hoofdboeker in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist. OFF TRACK TRAVEL is in dat geval bevoegd de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden waarbij annuleringskosten aan de Hoofdboeker in rekening worden gebracht.
De Hoofdboeker die niet tijdig betaalt, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast worden buitengerechtelijke incassokosten (15% van het gevorderde) in rekening gebracht.
Betalingen dienen te worden overgemaakt naar de bankrekening van OFF TRACK TRAVEL welke vermeld zal zijn op de factuur. Betalen per creditcard is niet mogelijk.
Koers EUR : buitenlandse valuta's die van invloed zijn op de kosten van de reis. Prijzen zijn onder voorbehoud, afhankelijk van tariefwijzigingen buiten ons beheer en/of valuta wijzigingen. Het koersverschil wordt doorberekend vanaf een prijsstijging van 100 EUR. Bij een koersverschil vindt er voor vertrek een nacalculatie plaats. De reiziger betaalt dan dit verschil.

Artikel 4. Garantie

Om de reiziger zo goed mogelijk te verzekeren dat die zijn geld terugkrijgt indien OFF TRACK TRAVEL in financieel onvermogen raakt, of indien de reiziger (als personenvervoer onderdeel uitmaakt van de reis) gerepatrieerd kan worden, werkt OFF TRACK TRAVEL samen met The Long Trail B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84637447, die op haar beurt garant zal staan voor de Reis.

Artikel 5. Reissom

De reissom is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze bij OFF TRACK TRAVEL bekend waren ten tijde van het samenstellen van de reis. De vermelde reissommen gelden per persoon, tenzij anders vermeld.
OFF TRACK TRAVEL heeft het recht om tot 10 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en toepasselijke wisselkoersen.
De Hoofdboeker heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in het vorige lid af te wijzen. De Hoofdboeker moet (op straffe van verval) van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
Indien de Hoofdboeker de reisverhoging afwijst, heeft OFF TRACK TRAVEL het recht de reisovereenkomst op te zeggen. OFF TRACK TRAVEL moet (op straffe van verval) binnen 7 werkdagen na ontvangst door de Hoofdboeker van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. In dat geval heeft de Hoofdboeker recht op kwijtschelding of restitutie van reeds betaalde gelden.
Alle accommodaties en activiteiten benoemd in het reisaanbod zijn beschikbaar op het moment van toezenden. Let op: het reisaanbod staat hierbij nog niet voor u gereserveerd. Het boeken wordt voltooid wanneer de reisovereenkomst is ondertekend en daarmee de reisovereenkomst is vastgelegd met OFF TRACK TRAVEL. Indien bij boeking een accommodatie, transportmodus of activiteit niet beschikbaar blijkt te zijn zoeken we, in overleg met u, naar een passend alternatief.

Artikel 6. Reisdocumenten en reisbescheiden

De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde geldige documenten, zoals een paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen/ vaccinaties en (internationaal) rijbewijs (bij self drive). De informatie in het reisaanbod is afgestemd op de Nederlandse nationaliteit. De reiziger dient de door OFF TRACK TRAVEL verstrekte algemene informatie hieromtrent op juistheid te controleren bij instanties die daaromtrent uitsluitsel kunnen geven, bijvoorbeeld via www.nederlandwereldwijd.nl/landen. Wanneer het hiervoor gestelde door de reiziger niet wordt nageleefd en de reiziger de reis daardoor niet of niet geheel kan maken, komen de kosten met alle daaraan verbonden gevolgen uitsluitend voor rekening van de reiziger. De reiziger heeft in een dergelijk geval geen recht op terugbetaling van de reissom. Voor correcte reisbescheiden, hoe ook genaamd, is uitsluitend de Hoofdboeker verantwoordelijkheid en aansprakelijk. De reiziger is er van op de hoogte dat onder andere visa omstandigheden en corona maatregelen in Afrikaanse landen op korte termijn kunnen wijzigen en dat de visa eisen per nationaliteit verschillen. De reiziger dient ook tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie niet tussentijds is gewijzigd.
De reiziger dient gedurende de reis in het bezit te zijn van een verzekering waarin tenminste het risico van ziekenhuiskosten, dokterskosten, begrafeniskosten en repatriëringskosten op verantwoorde wijze zijn gedekt.
De reiziger dient voorafgaand aan vertrek informatie in te winnen over de huidige veiligheids- en gezondheidssituatie in het reisgebied bij de bevoegde instanties en maatregelen te treffen met betrekking tot eventueel benodigde inentingen en profylaxe. Voor actuele informatie over vaccinaties kunt u het beste contact opnemen met de KLM Travel Clinic (tel: 0900-1091096), uw eigen huisarts of de GGD in uw regio.
OFF TRACK TRAVEL stelt het finale reisprogramma uiterlijk 10 dagen of onverwijld bij latere boeking voor het vertrek van de reiziger ter beschikking, mits volledige betaling van de reissom heeft plaatsgevonden.

Artikel 7. Wijziging door de reiziger en in-plaats-stelling

Deze voorwaarden gelden niet voor een groepsreis. Tot 28 dagen voor vertrek kan de reiziger wijzigingen in de reis aanvragen. Deze wijzigingen worden voor zover redelijkerwijs mogelijk aangebracht. Indien een wijziging een gewijzigde reissom tot gevolg heeft, dient de reiziger de gewijzigde reissom, onder aftrek van de reeds betaalde gelden, te voldoen conform artikel 3.2 of artikel 3.3 van deze algemene voorwaarden. Naast de werkelijke kosten is OFF TRACK TRAVEL gerechtigd wijzigingskosten van EUR 100 per boeking en per wijziging in rekening te brengen vermeerderd met eventuele communicatiekosten. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende reizigers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is.
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander mits de ander voldoet aan de in de reisovereenkomst verbonden voorwaarden en het verzoek uiterlijk 21 dagen vóór vertrek ingediend wordt. De Hoofdboeker, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover OFF TRACK TRAVEL voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

Artikel 8. Reis- en annuleringsverzekering

Off Track Travel adviseert haar reizigers om zelf een goede reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Een verzekering kan bijvoorbeeld uitkomst bieden bij het eventueel gedwongen afzeggen van de reis, bij schade die tijdens de reis ontstaat en/of extra ziektekosten.

Artikel 9. Annulering door de reiziger

In de annuleringsvoorwaarden hieronder wordt er onderscheid gemaakt tussen annulering voor een groepreis (1.1) en een annulering voor een maatwerkreis (1.2).
1. Voordat de reis het minimale aantal reizigers bevat en nog niet door Off Track Travel bevestigd is, kan de reiziger de reis kosteloos annuleren. Indien hierna een reisovereenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd.
  1. bij annulering tot de 91e dag (exclusief) voor de vertrekdag: het hogere bedrag van 15% van de reissom of 200 EUR per persoon en niet- restitueerbare betalingen aan derde partijen;
  2. bij annulering vanaf de 91e dag (inclusief) tot de 61e dag (exclusief) voor de vertrek dag: het hogere bedrag van 50% van de reissom of 200 EUR per persoon en niet-restitueerbare betalingen aan derde partijen;
  3. bij annulering vanaf de 61e dag (inclusief) tot de vertrek dag of later: 100% van de reissom.
2. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:
  1. bij annulering tot de 91e dag (exclusief) voor de vertrekdag: het hogere bedrag van 15% van de reissom of 200 EUR per persoon en niet- restitueerbare betalingen aan derde partijen;
  2. bij annulering vanaf de 91e dag (inclusief) tot de 61e dag (exclusief) voor de vertrek dag: het hogere bedrag van 20% van de reissom of 200 EUR per persoon en niet-restitueerbare betalingen aan derde partijen;
  3. bij annulering vanaf de 61e dag (inclusief) tot de 31e dag (exclusief) voor de vertrek dag: het hogere bedrag van 50% van de reissom of EUR 200 per persoon en niet-restitueerbare betalingen aan derde partijen;
  4. bij annulering vanaf de 31e dag (inclusief) tot de vertrek dag of later: 100% van de reissom.
Indien de reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen (bijvoorbeeld bij vliegtickets, cruises, camperhuur, autohuur, bijzondere diensten zoals nationale parken en culturele of sportevenementen kan een afwijkende annuleringsregeling gelden), hetgeen een verhoging van de onder lid 1 vermelde annuleringskosten met zich mee kan brengen.
Het annuleren van een reisovereenkomst door een of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement of een andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle reisovereenkomsten met de betreffende reizigers, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. Voor de overblijvende reizigers wordt de reissom opnieuw bepaald. Dit kan een meerprijs tot gevolg hebben (waarop de betalingsregeling in artikel 3 van toepassing is).
De reis kan niet worden uitgevoerd door Off Track Travel indien:
1. U reist naar een land dat een inreisverbod heeft ingesteld voor reizigers uit uw land.
2. Er een totale lockdown is in het land waar uw reis naar toe gaat (dit geldt enkel voor lockdowns waar toeristen niet vrij mogen rondreizen).

Wil je niet op reis omdat het onveilig voelt of omdat er een negatief reisadvies geldt vanuit de Nederlandse overheid, dan heb je géén recht op een kosteloze annulering via de reisorganisatie en gelden de normale annuleringsvoorwaarden. Angst of een advies is geen 'geldige' reden om de reis kosteloos te annuleren. In sommige gevallen is er wel dekking via de annuleringsverzekering.

Veel verzekeraars dekken geen annuleringskosten door toedoen van het coronavirus omdat het geen onvoorziene omstandigheid is. U kan zich mogelijk wel verzekeren voor een toekomstige andere virusuitbraak. Mocht de reis niet uitvoerbaar zijn op de geplande datum dan dient er door de klant en Off Track Travel gekeken te worden naar andere reisdata, naar dezelfde of een andere bestemming. Anders gelden normale annuleringsvoorwaarden.

Artikel 10. Opzegging door OFF TRACK TRAVEL

OFF TRACK TRAVEL heeft het recht de reisovereenkomst per direct op te zeggen indien sprake is van omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van OFF TRACK TRAVEL aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Indien de in lid 1 genoemde omstandigheden aan de reiziger kunnen worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan OFF TRACK TRAVEL kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van OFF TRACK TRAVEL. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan OFF TRACK TRAVEL kan worden toegerekend, dragen de partijen ieder hun eigen schade.

Artikel 11. Wijziging door OFF TRACK TRAVEL

Door lokale omstandigheden van de bereisde gebieden of andere omstandigheden die hiermee verband kunnen houden, behoudt OFF TRACK TRAVEL zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de reis, bijvoorbeeld in de reisroute, het reisschema, plaats van aankomst en vertrek, het vervoer en het verblijf, de tijdstippen waarop en de volgorde waarin geplande excursies worden uitgevoerd, of zelfs de reis te beëindigen wanneer deze reeds is aangevangen. Onder andere omstandigheden worden in ieder geval verstaan de in artikel 12, punt 4 onder a en b genoemde omstandigheden. Veranderingen in reisschema’s ten gevolge van aanhoudende slechte weersomstandigheden vallen eveneens onder de werking van dit artikel. Wijzigingen in het vervoer en het verblijf kunnen onder meer betreffen de aanwijzing van een ander soort vervoermiddel of andere soort accommodatie en/of andere vervoerder. Deze wijzigingen geschieden op de wijze als vermeld in artikel 11 punt 2.
In geval van dergelijke wijzigingen als genoemd in lid 1 voorafgaand aan en/of gedurende de reis doet OFF TRACK TRAVEL de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod voor zover daaraan geen meerkosten voor OFF TRACK TRAVEL zijn verbonden. Daarbij wordt gepoogd zoveel mogelijk aan te sluiten bij een gelijkwaardig alternatief. Indien een upgrade noodzakelijk is om de reis en/of activiteit doorgang te laten vinden (waaronder inbegrepen, maar niet beperkt tot: (a) het omzetten van een (nacht)bus naar vliegticket, of privaat transport of een hotelovernachting, (b) andere en/of extra maaltijden, (c) het verplaatsen van activiteiten, (d) extra transfers, etc.), komen alle additionele kosten voor rekening van de reiziger. OFF TRACK TRAVEL treedt in dat geval in goed overleg met de reiziger om het alternatief zoveel mogelijk aansluiting te laten vinden bij de wensen en het budget van de reiziger. Indien een onderdeel van de reis door een dergelijke omstandigheid (als vermeld in artikel 11 lid 1) niet plaats kan vinden heeft de reiziger geen recht op teruggave van enige som, voor zover OFF TRACK TRAVEL reeds kosten voor de activiteit heeft gemaakt.
OFF TRACK TRAVEL mag de reis ook eenzijdig op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens omstandigheden die van zodanige aard zijn dat de wijziging redelijkerwijs noodzakelijk kan worden geacht. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt, waarbij wordt uitgegaan dat in geval van meerkosten voor de reiziger van 7.5% van de totale reissom er sprake is van een nadeel van meer dan geringe betekenis.
De reiziger dient het nieuwe aanbod binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging te aanvaarden. Vanaf 10 dagen voor vertrek en gedurende de reis geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag), deze termijn kan ten aanzien van OFF TRACK TRAVEL worden verkort voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de voortgang van de reis doch slechts na mededeling aan de reiziger van de nieuwe termijn. Indien het nieuwe aanbod niet binnen de genoemde termijn wordt aanvaard, heeft OFF TRACK TRAVEL het recht de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. OFF TRACK TRAVEL moet (op straffe van verval) van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na verloop van de termijn voor aanvaarding door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of in geval de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) voor zover OFF TRACK TRAVEL (dat gedeelte van) de reis kosteloos kan annuleren, binnen 2 weken.
Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de reisovereenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of OFF TRACK TRAVEL bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt OFF TRACK TRAVEL er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis, met dien verstande dat artikel 11 punt 1 tot en met 4 ook in dit geval onverminderd van toepassing zijn.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en overmacht

Onverminderd het bepaalde in de artikelen 9, 10 en 11 is OFF TRACK TRAVEL verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst zoals de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 14.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, heeft de reiziger recht op een schadevergoeding, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon of het bedrijf van wiens hulp hij bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, omdat:
1. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
2. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
3. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die OFF TRACK TRAVEL of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de reisovereenkomst gebruik maakt, met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
4. de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
OFF TRACK TRAVEL zal in ieder geval niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade die is ontstaan ten gevolge van hieronder vermelde omstandigheden:
1. oorlog, oorlogsgevaar, staat van beleg, quarantaine, oproer, daden van sabotage of terrorisme, demonstraties, staking, uitsluiting ofwel afsluiting van reisroutes, misdaad, boycotacties, schaarste van goederen, storingen in communicatiemiddelen, storingen in het (internationale) betalingsverkeer, wijzigingen in het reisadvies zoals afgegeven door het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken, storingen in vervoermiddelen, vertragingen van openbare vervoermiddelen.
2. maatschappelijke ontwrichting ten gevolge van natuurrampen, epidemieën, pandemieën en ernstige ongevallen.
3. fouten van derden alsmede het niet nakomen door derden van hun verbintenissen wanneer deze derden géén werknemers zijn van OFF TRACK TRAVEL of niet rechtstreeks door OFF TRACK TRAVEL zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de reisovereenkomst.
De aansprakelijkheid van OFF TRACK TRAVEL voor schades waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking bieden, is uitgesloten. Evenmin is OFF TRACK TRAVEL aansprakelijk voor schades die krachtens het van toepassing zijnde geschreven of ongeschreven Internationaal Recht zijn uitgesloten.
De aansprakelijkheid van OFF TRACK TRAVEL per reiziger wegens overlijden van de reiziger en het ontstaan van fysiek en psychisch letsel, zal nimmer hoger kunnen zijn dan eenmaal de reissom per persoon.
De aansprakelijkheid voor alle overige schades zal per reiziger nooit meer kunnen bedragen dan 50% van de reissom per persoon.
OFF TRACK TRAVEL is nooit aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bagage en reisbescheiden.
De REIZIGER kan aansprakelijk gesteld worden voor schade aan bezittingen van derde partijen. Deze spreken op zaken zoals huurwagens, kampeerspullen en andere bezittingen die tijdens de reis door de reiziger gbruikt worden. OFF TRACK TRAVEL kan voor deze schade nooit aansprakelijk gesteld worden.

Artikel 13. Hulp en bijstand

OFF TRACK TRAVEL is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs zouden hebben.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs zou hebben, wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan OFF TRACK TRAVEL zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor OFF TRACK TRAVEL bestaat deze o.a. uit de extra inzet van mankracht: voor de reiziger bestaat deze vaak onder andere uit extra verblijf en repatriëringskosten. Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreis overeenkomst, zijn de kosten van de nodige accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger, voor rekening van de organisator.
De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van OFF TRACK TRAVEL ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

Artikel 14. Klachten

Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst moet zo spoedig mogelijk worden gemeld bij de betrokken travel consultant, zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de lokale vertegenwoordiger of, indien niet bereikbaar, bij OFF TRACK TRAVEL. De communicatiekosten worden door OFF TRACK TRAVEL vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. Bewijs van gemaakte kosten (nota’s) dienen getoond te worden. Indien de reiziger niet aan deze meldingsplicht/klachtplicht voldoet als gevolg waarvan OFF TRACK TRAVEL niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
Als een klacht niet wordt opgelost, dient de reiziger dit uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd bij OFF TRACK TRAVEL te melden. Indien de reiziger niet voldoet aan deze klachtplicht dan vervalt het recht op schadevergoeding.
Op alle geschillen tussen OFF TRACK TRAVEL en de reiziger voortvloeiende uit de reisovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15. Aanpassingen

OFF TRACK TRAVEL is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval zal Off Track Travel de klant tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen. Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden zal tenminste een maand zitten.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing

Wettelijke informatie

Bij de combinatie van reisdiensten die wordt aangeboden, is sprake van een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Als bijgevolg kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. OFF TRACK TRAVEL werkt bij veel reizen samen met een Nederlandse Contractpartij welke juridisch gezien als Organisator zal optreden. Deze organisator is ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. De Organisator beschikt ook over de wettelijke verplichte bescherming om u terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, te repatriëren ingeval zij insolvent wordt/worden. U wordt als reiziger te alle tijde tijdig geïnformeerd indien er een andere partij dan OFF TRACK TRAVEL als Organisator zal fungeren. Meer informatie over basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302 [https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-2.html].